Informacije o plaćanju, dostavi i reklamacijama

Na ovoj stranici možete pronaći informacije o mogućnostima plaćanja, dostave i postupku reklamacije za narudžbe u webshopu Profil Klett.

Načini plaćanja

1. Plaćanje karticama (HT PayWay)

Plaćanje se provodi putem sigurnog sustava HT PayWay (Hrvatski Telekom d.d.). Podaci o kartici nikada ne dolaze u kontakt s našim sustavom niti ih pohranjujemo.

Transakcija se odvija u PCI DSS certificiranom okruženju uz SSL enkripciju.

Profil Klett ne obrađuje i ne pohranjuje podatke o vašoj kartici. Autorizacija se provodi isključivo u sigurnom okruženju PayWay sustava.

2. Plaćanje po ponudi / predračunu

Ovaj način plaćanja mogu koristiti fizičke i pravne osobe, uključujući škole i obrazovne ustanove.

Nakon što dovršite narudžbu i odaberete plaćanje po ponudi/predračunu, na e-mail dobivate ponudu s podacima za uplatu. Uplatu možete izvršiti putem internet bankarstva, mobilnog bankarstva ili u poslovnici banke/pošte.

Nakon evidentirane uplate, narudžba ide u obradu i pripremu za dostavu.

3. Plaćanje pouzećem (Hrvatska pošta)

Plaćanje pouzećem omogućuje plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke. Dostavu i naplatu obavlja Hrvatska pošta.

Dostava

Dostavu narudžbi obavljaju sljedeći partneri:

• Hrvatska pošta d.d. – dostava na kućnu adresu ili u poštanski ured
• HP Paketomati – preuzimanje paketa u HP paketomatima
• BoxNow paketomati – preuzimanje paketa 24/7

Rok isporuke

Uobičajeni rok isporuke je 5–7 radnih dana od trenutka obrade narudžbe.

U razdobljima povećanog opterećenja (npr. početak školske godine, blagdani) rok isporuke može biti duži.

Dostava u paketomate

HP Paketomati

Nakon dolaska pošiljke u paketomat, dobivate SMS i/ili e-mail s kodom za preuzimanje.

BoxNow paketomati

Preuzimanje je moguće 24/7. Obavijest s PIN-om dobivate putem SMS-a/e-maila.

Cijena dostave

Cijena ovisi o odabranoj opciji dostave i prikazuje se u košarici i tijekom naručivanja.

• Dostava za plaćanje karticom i virmanom: 5,00 EUR
• Dostava za plaćanje pouzećem: 6,00 EUR

Knjige dostavljamo na području Republike Hrvatske. Ako je aktivna akcija besplatne dostave, bit će jasno označena.

Praćenje pošiljke

Nakon slanja narudžbe dobivate obavijest e-mailom s brojem pošiljke.

• Hrvatska pošta: https://posiljke.posta.hr/
• HP Paketomat: podaci dolaze SMS-om/e-mailom
• BoxNow: tracking link + PIN stižu SMS-om/e-mailom

Povrati i reklamacije

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.

Obavijest o raskidu možete poslati e-mailom ili poštom. Proizvod treba vratiti bez nepotrebnog odgađanja.

Proizvod mora biti u neoštećenom stanju, bez pretjeranih tragova korištenja.

Kupac snosi trošak povratne poštarine, osim ako nije drukčije dogovoreno.

2. Povrat pogrešno naručenog naslova

Naslov koji želite vratiti šaljete na:

Trošak povratne poštarine snosi kupac.

Nakon primitka knjige izvršit ćemo povrat sredstava. Za povrat trebamo vaš IBAN.

Novi, ispravan naslov naručujete ponovno putem webshopa.

3. Reklamacije (oštećen ili pogrešan proizvod)

Javite nam se što prije ako ste zaprimili:

• oštećen proizvod
• pogrešan naslov
• neispravan ili nekompletan sadržaj

Za bržu obradu pošaljite:

• broj narudžbe ili račun
• opis problema
• fotografiju (ako je primjenjivo)

Po razmatranju reklamacije bit ćete obaviješteni o zamjeni, povratu sredstava ili drugom rješenju.

4. Povrat sredstava

Povrat sredstava vršimo nakon što zaprimimo vraćeni proizvod ili dokaz o slanju.

Povrat se vrši na IBAN koji nam dostavite ili na izvorni način plaćanja (ako je moguće).

5. Kontakt za povrate i reklamacije